Povrat i reklamacije

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti to pravo, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom putem e-maila na prodaja@vervita.hr u kojem ćete navesti svoje ime i prezime, adresu i broj telefona.

Rok za raskid ugovora iznosi 14 dana od dana:

1. kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ovog ugovora predana vama u posjed - u slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora;
2. kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe - u slučaju sklapanja ugovora koji se odnosi na više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki;
3. kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe - ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni vremenski period.

Povrat novca vrši se tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu je potrebno poslati kurirskom službom s kojom u datom trenutku surađuje VerVita d.o.o., bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata snosite sami te se troškovi povrata umanjuju prilikom povrata novca.

Nemate pravo na raskid ugovora i povrat proizvoda, ako je:

1. predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu, koje su izvan utjecaja prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava kupca na jednostrani raskid ugovora
2. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji kupca ili koja je jasno prilagođena kupcu
3. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
4. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
5. predmet ugovora ispravna roba, a koja je otvorena i korištena i bez original ambalaže
6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u slijedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena,
• isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja,
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Rok za podnošenje reklamacije je 8 (osam) dana od primitka paketa.

U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razloga, Kupac je dužan uputiti pisani prigovor Prodavatelju i to e-mailom na prodaja@vervita.hr.

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju Kupac ima prigovor, Kupci se mole da u prigovoru navedu broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. Ver Vita d.o.o. potvrdit će primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor po čl.10.st.5. Zakona o zaštiti potrošača mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

U slučaju opravdanog prigovora, Kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za neoštećeni i valjani proizvod.

Ver Vita d.o.o. prihvatit će povrat isporučenih proizvoda o svom trošku, a ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda. U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Ver Vita d.o.o.

Sva roba koju prodajemo je ispravno skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi jedino ako se ispravno skladišti, kako je označeno na deklaraciji.

Ne odobravamo povrate korištenih, a ispravnih proizvoda.